А вы знали о записи беседы? Зачем транскрибируют текст разговора клиента и оператора банка

06.11.202422:15

Один из главных эффектов высокотехнологичного производства - польза для потребителей. Но для чего нужно транскрибирование текста разговора между клиентом и оператором банка.

На одном из производств Минска, занимающемся выпуском программно-аппаратных комплексов любого уровня сложности, есть ноу-хау - комплекс голосовой аналитики, в нем все основано на работе искусственного интеллекта.

В наше время слово - ценность, а во многих случаях и является веским аргументом, поэтому важно иметь и текстовую визуализацию разговора, а в ней и психологическую оценку, ведь в спорных ситуациях может пригодиться все.

Наш проект подразумевает не просто использование конкретной нейронной сети, а их ансамбль в совокупности с различными алгоритмами. Таким образом мы стремимся достичь наивысшей точности - на данный момент процент точности транскрибации составляет около 90 %.

Анастасия Янкова, специалист ООО "Сайенс Солюшнс"

Как отметил директор ООО "Сайенс Солюшнс" Ярослав Гребенщиков, в будущем планируется это развивать на финансовый сектор и на учреждения, которые оказывают прием граждан, - администрации районов, колл-центры, диспетчерские службы (например, служба 115). При таком анализе имеется гистограмма разговора, где видна эмоциональность беседы, то есть зашкаливает ли в ней эмоциональность или нет.

Является ли Беларусь технологичной страной. Кто зарабатывает миллионы на инновациях и штурмует мировые рынки. Какие виды высокотехнологичной продукции освоены в Республике Беларусь. Узнать об этом можно в новом выпуске ток-шоу "Экономическая среда".